Возврат и гарантии

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем внимание, что столовый текстиль входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)

Внимательно отнеситесь к выбору товара!

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если Вы оплатили заказ на сайте, но хотите отменить его:

• до момента передачи на доставку, можете это сделать обратившись к нам по телефону + 7 495 128 05 00, мессенджерам WhatsApp или Telegram (пн-пт, с 10:00 до 19:00 МСК) или по электронной почте order@trufflebee.ru. Уплаченные денежные средства будут возвращены на ваш счёт в полном объеме не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования;
• при отказе от заказа до его получения, но после передачи на доставку либо при курьере в момент доставки, возвращается стоимость товара. Стоимость расходов на доставку заказа не возвращается. Уплаченные денежные средства, за исключением расходов на доставку и возврат товара продавцу, будут возвращены на ваш счёт не позднее 10 дней с момента возврата товара на склад продавца.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если Вы получили не тот товар, который заказывали или если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостатки товара, то Вы можете вернуть данный товар. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на товар составляет 14 дней с момента передачи товара покупателю, если иной гарантийный срок не установлен производителем.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

1. Связаться с менеджером интернет-магазина по телефону +7 (926)458-2019, сообщить о намерении вернуть товар и причину возврата. Далее получить образец заявления о возврате. Заявление будет отправлено на адрес электронной почты, который был использован при размещении заказа.
2. Заполнить заявление о возврате и направить его на почту order@trufflebee.ru. Приложить к заявлению копию товарной накладной, копию чека и фотографию товара с подробной фиксацией дефекта/брака.
3. После получения документов менеджер интернет-магазина с вами свяжется для согласования возврата товара. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно, пока мы вам не подтвердим отправку.
4. Вы возвращаете товар на склад Truffle Bee с использованием транспортной компании, курьерской службы или самостоятельно в рабочие дни c 10:00 до 17:00, по адресу: г. Москва, ул.Садовническая, д.74, стр.1. Вам необходимо обеспечить должную упаковку для безопасной транспортировки товара.

Так как возвращаемые товары остаются вашей ответственностью до тех пор, пока мы не получим их, мы настоятельно советуем сохранять почтовую квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата.
В зависимости от того, где Вы живете, время, необходимое для доставки товара обратно нам, может варьироваться.
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.
Если вместо брака будет обнаружено, что проблема заключается в небрежном использовании товара и нарушении требований по его уходу, в возврате средств может быть отказано.
Если Вы получили не тот товар, который заказывали, пожалуйста, отправьте его нам обратно в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке, включая любые ярлыки. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем на складе.
Мы не осуществляем замену товара. Если Вы все еще хотите получить такой же товар и он еще есть в наличии, Вы можете разместить новый заказ на сайте, как обычно.

Возврат денежных средств на расчетный счет осуществляется в течение 10 дней со дня поступления и обработки товаров на склад ООО “Траффл Би”. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту. Он может составлять 5-30 рабочих дней.

• При оплате заказа наличными денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный покупателем.
• При оплате заказа банковской картой на сайте средства будут возвращены на карту.
• При оплате заказа со счета PayPal средства будут возвращены на счет PayPal.

В случае спора о наличии недостатков товара и/или о причинах их возникновения продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо его недостатки возникли вследствие обстоятельств, находящихся вне контроля продавца, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара, в срок не позднее 10 дней со дня изготовления заключения по результатам экспертизы или в срок не позднее 10 дней с момента предъявления продавцом соответствующего требования, которое может быть направлено по адресу электронной почты, указанному покупателем при регистрации на сайте (в зависимости от того, какое из событий наступит раньше).